固定電話がかけれるのに受けれない！着信しない原因と今すぐ直す手順

自宅やオフィスの固定電話から外へ電話をかけることはできるのに、なぜか外部からの着信を一切受けられないトラブルが発生することがあります。発信できるということは回線自体の断線ではないため、原因の特定に迷ってしまうケースが後を絶ちません。日常生活の連絡やビジネスの受電において、着信音が鳴らない状態の放置は大きな機会損失に繋がります。

この現象の背景には、光回線機器の一時的なセッションエラー、電話機本体の機能設定の食い違い、あるいは通信キャリア側のオプションサービス設定の競合など、明確な技術的理由が存在します。本稿では通信設備の構造を踏まえ、自力で今すぐ復旧させるための具体的な手順とチェックポイントを徹底解説します。

📌 【この記事の重要ポイントまとめ】

• 要点1：「発信可能・着信不可」は回線切断ではなく、機器の制御信号不具合や設定ミスが主原因。
• 要点2：ひかり電話ルーターの再起動やナンバー・ディスプレイ設定の見直しで約8割が即時解決。
• 要点3：ボイスワープ転送やおやすみモード、着信拒否設定の確認を経て、直らない場合は113番へ相談。

【緊急チェック】固定電話が「発信できるのに着信できない」決定的な5大原因

電話をかける動作（発信）と受ける動作（着信）では、通信網と宅内機器の間で処理される信号のルートや制御プロトコルが根本から異なります。発信時には宅内機器から電話網へダイヤル情報（DTMF信号やSIPパケット）を送り出すだけで処理が進みますが、着信時には電話網からの呼出信号（リンガー信号や着信パケット）を宅内機器が正常に検知し、電話機のベルを鳴動させるプロセスが必須です。この受信待機プロセスが阻害されると、固定電話着信できない発信できる理由が成立してしまいます。

現場検証および通信キャリアの保守データに基づくと、このトラブルを引き起こす決定的な要因は主に以下の5点に集約されます。

第1に、光電話着信しない原因として圧倒的に多いのが、光回線終端装置（ONU）やホームゲートウェイ内のIP電話制御テーブル（SIPセッション）の一時的なフリーズです。第2に、電話機側で「ナンバー・ディスプレイ」機能を契約していないのに本体設定を「あり」にしている、あるいはその逆という機能のミスマッチです。第3に、意図せず有効化された「ボイスワープ」などの自動転送サービスによる呼び出しスキップ。第4に、電話機自体の「おやすみモード（サイレント機能）」や「非通知着信拒否」の誤作動。そして第5に、モジュラーケーブル接触不良確認で見つかる芯線の緩みによる微弱な着信信号の減衰です。

【症状別マトリクス】原因の切り分けと復旧難易度のデータ比較

トラブルを最短で解決するためには、手当たり次第に対処するのではなく、症状ごとの特徴と復旧難易度を把握して効率的にアプローチすることが不可欠です。以下に主要な症状と推定原因、現場での対処目安をまとめました。

【機器トラブル編】ひかり電話ルーター再起動手順とランプ状態の確認法

光回線を利用した「ひかり電話」環境において、発信は正常なのに着信のみ届かない現象が起きた場合、ルーター内部のメモリ蓄積によるルーティング障害が疑われます。この障害を解消するための基本作業がひかり電話ルーター再起動手順です。

安全かつ確実に再起動を行うには、機器の電源を切る順番と入れる順番を守る必要があります。

まず、固定電話機の親機、パソコン、Wi-Fiルーターなどの周辺機器の電源コードを抜きます。次に、NTTロゴマーク等が入ったホームゲートウェイ（ひかり電話対応ルーター）のACアダプタをコンセントから抜きます。一体型でない構成の場合は、ONU（回線終端装置）の電源も抜いてください。すべての機器の電源を切った状態で完全放電のため3分間待機します。

再起動時は、壁側の回線元に近い機器から順に電源を投入します。まずONUの電源を差し込み、すべてのランプが安定するまで約2分待ちます。続いてホームゲートウェイの電源コードを差し込み、前面パネルのホームゲートウェイランプ状態を視認してください。通常運用時であれば、「電源」「光回線（または回線）」「VoIP（またはひかり電話）」の各LEDランプが緑色に常時点灯していなければなりません。「VoIP」ランプが消灯している、あるいは橙色・赤色で点滅している場合は、IP電話サーバーとの通信が確立できていません。ランプが緑点灯に復帰したことを確認したあと、電話親機の電源を入れ直します。

あわせて、ホームゲートウェイ背面の「電話機1」ポートから電話親機へと繋がるモジュラーケーブル接触不良確認も実施してください。コネクタのツメが折れて浮いていたり、家具の重みでケーブル内部が断線しかけていたりすると、発信用の直流ループは形成できても、着信時に送られる高電圧の呼出パルス（約16Hz・75V前後のベル信号）が電話機まで正しく届かない物理障害が発生します。

【設定ミス編】ナンバーディスプレイやおやすみモード・着信拒否の解除手順

通信機器が正常に動いていても、電話親機の内部設定が通信事業者の契約内容と乖離していると着信処理が遮断されます。もっとも頻発するトラブルがナンバーディスプレイ設定ミスです。

ナンバー・ディスプレイ（発信者番号表示サービス）は、着信音を鳴らす前に通信網から相手の電話番号データをモデム信号として端末へ伝送します。電話機側でナンバー・ディスプレイ設定を「あり」にしているにもかかわらず、NTT等との回線契約で同サービスを申し込んでいない場合、電話機は「番号データが送られてくるはず」と待機し続け、信号が来ないためタイムアウトを起こして着信音が1度も鳴らないまま切断されます。反対に、回線契約があるのに電話機設定が「なし」になっている場合も誤作動の原因となります。親機の「メニュー」ボタンから「ナンバー・ディスプレイ設定」を開き、契約状態と完全に一致しているか点検してください。

また、就寝時の鳴動を防ぐ固定電話おやすみモード解除も盲点になりやすいポイントです。パナソニックやシャープなどの家庭用ファクス・電話機には、指定時間帯の着信音を完全に消音する機能が備わっています。液晶画面に「おやすみ」「夜間消音」といったアイコンが表示されていないか確かめ、設定メニューからオフに切り替えてください。

さらに、特定の相手や非通知番号からの電話を拒絶する固定電話着信拒否解除方法も把握しておく必要があります。「非通知ガード」「公衆電話拒否」「迷惑電話お断り」などの機能が有効になっていると、対象の相手からかかってきた際に電話機が自動で通話を拒否し、受話器が鳴動しません。電話機の「着信拒否リスト」を初期化するか、個別解除を実行して動作を確かめてください。

外部転送サービスによるトラブルも見過ごせません。ボイスワープ転送設定解除を忘れていると、自宅の固定電話を一切鳴らさずに指定の携帯電話などへ直行で転送される「無条件転送」が有効化されたままになっていることがあります。この設定は受話器を上げ、キーパッドから「1420」とダイヤルしてガイダンスに従うだけで即座に停止できます。

【実態検証】「相手には繋がるのに鳴らない」現場で頻発する盲点とユーザーの盲点

サポートセンターの相談事例や現場の検証において、とりわけ利用者を混乱させるのが固定電話鳴らない相手には繋がるという不可解な状態です。電話をかけてきた相手のスマホ側では「プルルル」と通常の呼出音が聞こえているのに、自宅の固定電話機は静まり返ったままというケースです。

この現象に直面したユーザーは「相手側で呼出音が鳴っているのだから、電話網は正常であり、電話機のスピーカー故障に違いない」と思い込みがちです。しかし、通信工学の仕組み上、発信側の受話口から聞こえる呼出音（リングバックトーン：RBT）は、着信側の電話機が鳴っている音を拾って返しているわけではありません。電話交換機またはIP電話網の制御サーバーが「現在、相手先へ呼出パケットを送出している最中である」ことを発信者に知らせるために、通信網側が擬似的に生成して発信者へ聞かせている合成音に過ぎません。

そのため、通信網から宅内ルーターまでのパケット到達が途中で欠落していたり、親機と子機のワイヤレス通信（DECT準拠方式など）が電波干渉によって途切れていたりしても、発信者側には延々と正常な呼出音が流れ続けます。決して「相手に呼出音が鳴っている＝宅内の電話機まで信号が到達している」という証明にはならない点に留意してください。

【プロの結論】自力復旧できるケースと故障窓口へ依頼すべき境界線

固定電話の受電トラブルに見舞われた際、どこまでを自力で対処し、どの段階で専門の窓口へエスカレーションすべきか、客観的な判断基準を持つことが無駄な時間の浪費を防ぐ鍵となります。

自力復旧を進めるべき条件とセルフチェック

以下の条件に当てはまる場合は、宅内の設定変更や電源操作だけで100%復旧可能です。

• 最近、電話機を買い替えた、または模様替えで配線を抜き差しした。
• 光電話対応ルーターの「VoIP」や「ひかり電話」ランプが正常に緑点灯している。
• ナンバー・ディスプレイやボイスワープの契約内容を変更した直後である。
• 携帯電話から固定電話へかけた際、呼び出し音は鳴るが固定電話の液晶画面すら点灯しない。

まずは携帯電話などの別回線を用意し、固定電話発着信テストやり方を実践してください。受話器を上げて「111」（NTT回線確認用のテスト番号、一部エリア・事業者対応）へ発信してループバックテストを行うか、自身のスマートフォンから固定電話番号へダイヤルし、親機の液晶画面の反応とランプ点灯の推移を観察します。

直ちに故障問い合わせ窓口へ連絡すべき条件

一方、以下の状況に直面した場合は、宅内配線の断線や局舎内交換機のポート障害、機器ハードウェア自体の物理故障が確定的なため、ユーザー側での復旧は困難です。

• ルーター再起動を複数回試しても「VoIP」「回線」ランプが赤点滅または消灯したまま。
• モジュラーケーブルを新品に交換し、電話機の設定を初期化しても一切改善しない。
• 落雷や台風、近隣での道路工事などの外的な電気ショック・物理衝撃の直後から発生している。

上記に該当する場合は、ためらわずに固定電話故障問い合わせ窓口へ通報してください。NTT東日本・NTT西日本の場合は、局番なしの「113」（固定電話からは通話料無料、携帯電話からは「0120-444-113」）にて24時間体制（夜間・休日は録音受付等の場合あり）で回線の遠隔診断と修理受付を受け付けています。KDDI（auひかり電話）やソフトバンク（おうちのでんわ等）をご利用の場合は、各社専用のカスタマーセンターへ申告することで、局舎側からのリモートパケット試験を実施してもらえます。

【固定 電話 かけ れる けど 受けれ ない】に関するよくある質問（FAQ）

Q1：光電話のルーターを再起動すると、インターネットやWi-Fiの設定も消えてしまいますか？
A1：電源コードを抜いて差し直す通常の「再起動」であれば、プロバイダの接続情報（PPPoE設定やIPoE設定）やWi-FiのSSID・パスワードが消去されることはありません。ただし、クリップの先などで押す「初期化ボタン」を押してしまうと工場出荷時状態に戻ってしまうため、必ず電源プラグの抜き差しによる再起動を行ってください。

Q2：子機だけ着信音が鳴らず、親機は鳴る場合の対処法は？
A2：親機が鳴動しているのであれば回線やルーターは完全に正常です。子機本体の「呼出音量設定」が「切（サイレント）」になっていないか、子機の充電台の接触不良によるバッテリー切れがないかを確認してください。また、親機と子機間の電波登録（増設登録）が電子レンジ等の電波干渉で一時的に外れている可能性もあるため、親機側の登録ボタンから再ペアリングを試みてください。

Q3：発信も着信もできない完全な不通状態と、発信だけできる状態は何が違うのですか？
A3：完全な不通状態は、光ファイバーの物理的断線、モデムの完全故障、または利用料金未納による回線停止が主な原因です。一方で「発信だけできる」状態は、物理回線および通信認証自体は確実に通っており、信号処理（SIPパケットのハンドシェイクや電話機のベル鳴動回路）の食い違いや付加サービスの設定ミスが原因となります。そのため、大掛かりな配線工事を伴わずに解決できる確率が極めて高いのが特徴です。

まとめ：焦らず機器と設定を点検してスムーズな通話環境を取り戻そう

固定電話が「かけられるのに受けられない」トラブルは、一見すると奇妙で複雑な不具合に思えますが、その構造を論理的に紐解けば原因の所在は極めて明確です。回線そのものが物理的に断線しているわけではないため、通信機器の一時的な不整合や端末内部の設定ミスマッチを取り除くだけで、ほとんどのトラブルはスムーズに解決します。

まずは「光電話ルーターと親機の再起動」を行い、次に「ナンバー・ディスプレイや転送設定の整合性」を確かめてください。それでも機器ランプの異常が消えない場合は、通信キャリアの公式サポート窓口へ迅速に回線試験を依頼しましょう。順を追った正しい切り分けを行い、確実で快適な通話環境を速やかに取り戻してください。 （出典: 固定 電話 かけ れる けど 受けれ ない（Yahoo!ニュース））